lunes, 12 de diciembre de 2016

Nuestra candidatura al Premio Responsabilidad Social Aragón - 2016



Se ha convocado el Premio a la Responsabilidad Social de Aragón con el objetivo de reconocer públicamente las mejores iniciativas y buenas prácticas en Responsabilidad Social y Sostenibilidad de autónomos/as, pymes, grandes empresas y entidades no lucrativas de la Comunidad Autónoma de Aragón. Esta convocatoria se destinaba a las empresas que obtendrán el Sello “Responsable Socialmente en Aragón” el próximo 20 de diciembre.

A última hora, decidimos presentarnos a la convocatoria con el proyecto de “desarrollo de la formación específica en aguas bravas como eje de trabajo hacia la responsabilidad social”, a continuación descrito. Este tipo de iniciativas nos permiten materializar los objetivos perseguidos, nos motivarnos para seguir mejorando, día tras día, de camino a la sostenibilidad. De antemano, enhorabuena al ganador!!!!





1.   Descripción de la empresa

La principal actividad de UR Pirineos es el turismo activo ofreciendo un gran abanico de actividades de aventura en aguas bravas (Rafting, Hidrospeed, Kayak, Canoa…) y de montaña (Descenso de Barrancos, Vía Ferrata, Escalada, Senderismo…). La empresa se ubica en Murillo de Gállego, en un entorno natural, singular y autentico - el Reino de Los Mallos -, ideal para la práctica de todos los deportes de aventura con una gran oferta complementaria turistica y cultural.
Es una empresa aragonesa consolidada, enfocada a la satisfacción de los clientes. Busca ofrecer un servicio de alta calidad, en el material, en la logística, contando con un gran equipo humano. La mayoría de las actividades ofertadas cuentan con varios niveles de dificultad lo que permite personalizar cada experiencia en función del tipo de cliente. Diferentes reconocimientos, como el Sello de Turismo Familiar y el certificado de Excelencia de TripAdvisor, avalan las garantías ofrecidas.

Otro ámbito de actuación de la empresa es la enseñanza específica en sector del turismo activo con el objetivo de desarrollar tanto la formación inicial como la formación continua para las empresas y los profesionales del sector.

UR Pirineos busca avanzar hacia la sostenibilidad actuando con responsabilidad y ética. Sus esfuerzos se basan en tres ángulos: ambiental, social y económico. De esta manera se pretende minimizar el impacto medioambiental y contribuir a la conservación del entorno. Por otra parte, las directrices empresariales persiguen el fomento de una positiva repercusión social además de favorecer el reparto de los ingresos en el territorio creando redes de colaboración de proximidad que potencian el consumo local.

Algunas cifras:

La empresa emplea hasta 25 personas en temporada alta y tiene un equivalente tiempo completo anual de 12 trabajadores.

Al año, UR Pirineos realiza más de 14.000 actividades de turismo activo sin contar con la formación.
A nivel de turismo activo, sus principales tipos de clientes son:
-       Centros escolares
-       Particulares y grupos de amigos
-       Familias
-       Empresas (incentivos)
-       Despedidas de solteros
El 85% de los clientes son propios y el 15% de los clientes provienen de agencias de viaje o colaboradores externos. El 87% de la clientela es española (procedente de toda la mitad norte de España, Andalucía, Baleares y Canarias) y el resto son europeos (mayoritariamente franceses, belgas, holandeses).

A nivel de formación, la empresa hoy por hoy desarrolla los siguientes servicios de formación no reglada y en periodo transitorio:
-       Cursos de rescate en aguas bravas para profesionales del sector – Rescue3 (Cruz Roja, Bomberos, Protección Civil, Guías profesionales…).
-       Cursos de formación federativa de monitor y guía de aguas bravas en colaboración con la Federación Aragonesa de Piragüismo.
-       Cursos de formación para guía de Rafting y certificación IRF (Federación Internacional de Rafting).
A través de dos concursos públicos en 2015 y 2016 se están desarrollando cursos de formación reglada especializados en turismo activo para el INAEM.

En 2015 la empresa facturó 351.000€ en actividades de turismo activo y 66.000€ en formación.

2.   Título de la buena práctica

El desarrollo de la formación específica en aguas bravas como eje de trabajo hacia la responsabilidad social.

3.   Desarrollo de la buena práctica

Problemática encontrada:
-       El reciente auge del turismo activo en sus diferentes modalidades ha sido más rápido que el desarrollo de formaciones técnicas que capaciten a los profesionales del sector. Algunas especialidades, como los deportes de montaña, cuentan con la formación de Técnico Deportivo pero la mayoría de las especialidades carecen del mismo. Poco a poco, el Consejo Superior de Deportes y Educación están desarrollando los currículums y formaciones de técnicos deportivos (por ejemplo la formación de guía de aguas bravas podrá impartirse a partir de 2017).
-       Esta falta de regulación ha conllevado a malas prácticas del “todo vale” en el sector aumentando la siniestralidad y la falta de profesionalidad.
-       La seguridad y el rescate en aguas bravas requieren un conocimiento muy específico.
-       El turismo activo es una actividad estacional. La temporada de actividades de UR Pirineo es de marzo a octubre siendo los meses de junio a septiembre los de mayor afluencia. Genera, para los técnicos especializados en las actividades, la creación de puestos de trabajo de fijo-discontinuo con contratos de 8-9 meses de duración.

Acción tomada: El desarrollo de la formación específica en aguas bravas como eje de trabajo hacia la responsabilidad social.

Frente a las diversas problemáticas planteadas, UR Pirineos apuesta por:
-       Desarrollar una formación específica en aguas bravas con el objetivo de implementar tanto la formación reglada (técnico deportivo) como la formación continua (formación de rescate en aguas bravas y otras formaciones específicas).
-       Compartir los conocimientos adquiridos, trabajando en la elaboración y el desarrollo de programas formativos adaptados a la singularidad del sector.
-       Profesionalizar la figura del guía de aguas bravas para mejorar la calidad del servicio ofertado al cliente, tanto a nivel técnico (minimizar los riesgos) como a nivel social (conocimientos transversales de atención al cliente, medioambiente,…).
-       Mejorar las condiciones de los trabajadores mediante una formación específica de técnico deportivo en aguas bravas (impulsar un convenio laboral,…).
-       Potenciar el área de formación de la empresa para desestacionalizar la actividad ya que son acciones que se realizan en temporada baja, fomentando de esta manera una mayor duración de los contratos de trabajo. 

La visión a medio y largo plazo del área de formación es la de constituirse como un referente nacional en la formación relacionada con el turismo activo, especializado en aguas bravas, impartiendo la formación de Técnico Deportivo en Aguas Bravas (formación que entra en vigor en 2017 -  Real Decreto 981/2015 Técnico Deportivo en Piragüismo de Recreo) además de continuar con las acciones formativas ya implementadas.
El proyecto contribuirá, además de consolidar la empresa y contribuir a todos los objetivos antes mencionados, a fijar Murillo de Gállego - pueblo de apenas 150 personas - en el mapa nacional como un lugar donde se ofrece un turismo activo de calidad y donde se imparte la formación específica requerida por el sector.

Proceso de despliegue de la acción:

En una primera fase, desde 2006, los socios y trabajadores fijos de UR se están formando y especializando en las diferentes facetas de la profesión de guía en aguas bravas revirtiendo en la sociedad sus conocimientos y capacidades. Además de la experiencia contrastada como guías profesionales, el currículum técnico adquirido por la plantilla es muy amplio: licenciado en Educación Física, instructor internacional de rescate en aguas bravas Rescue3, instructor internacional de la Federación Internacional de Rafting (IRF), entrenador en Aguas Bravas de la Federación Española de Piragüismo, profesor de la Federación Española de Piragüismo, …

En los últimos cinco años, la empresa ha colaborado con varias entidades públicas involucradas en el desarrollo de la formación de Técnico Deportivo en aguas bravas. A modo de resumen:
-       Colaboración con el Consejo Superior de Deportes: asesoramiento en la elaboración del Real Decreto de Técnico Deportivo de grado medio de Piragüismo (especialidad guía de aguas bravas), desarrollo del plan de estudios.
-       Colaboración con la Dirección General del Deporte y la Federación Aragonesa de Piragüismo: adaptación del currículum aragonés del Real Decreto de Técnico Deportivo de grado medio de Piragüismo (especialidad guía de aguas bravas).
-       Colaboración con el CPIFP Pirámide de Huesca para poder impartir conjuntamente la formación de Técnico Deportivo de grado medio de guía de aguas bravas.
-       Colaboración con el INAEM en la elaboración de la guía de evidencia para el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias del guía de aguas bravas.

La inversión realizada para la formación de los trabajadores de UR Pirineos y las diferentes colaboraciones han supuesto 30.000€  a lo largo de estos 10 años.

La apuesta por la formación, por parte de UR Pirineos, ha requerido la realización de una ampliación de sus instalaciones en 2011 con una inversión de 120.000€. Esta ampliación permite disponer de los espacios y equipamientos necesarios para el óptimo desarrollo de las diferentes acciones formativas relacionadas con el sector. La empresa en la actualidad está acreditada cómo Centro Homologado de Formación Profesional para el Empleo especializado en las áreas vinculadas al turismo activo. Además está trabajando para obtener a principios del 2017 la acreditación como centro autorizado para la formación de Técnico Deportivo en aguas bravas.

A partir de 2017 entran en vigor la formación de Técnico Deportivo de Piragüismo, formación que cuenta impartir UR Pirineos a nivel de Aragón.

Dificultades encontradas:

La lentitud de los procesos legislativos no permite la recuperación rápida de la inversión realizada tanto a nivel material (instalaciones, materiales técnicos) como a nivel humano (formación de los trabajadores, tiempo invertido en las colaboraciones públicas).  Puntualizar además que la administración no trabaja al mismo ritmo que las entidades privadas lo que dificulta el desarrollo del área de trabajo.
Para llegar a los objetivos, la empresa ha tenido que diseñar una red de colaboración que permita apoyar la creación de un centro autorizado para la formación de Técnico Deportivo, centros que normalmente cuentan con un fuerte apoyo público y no surgen de una iniciativa empresarial privada.

4.   Resultados

El desarrollo de las acciones de formación no reglada (rescate, formación federativa, certificado Internacional de Guia de Rafting) y de las acciones de formación reglada para el INAEM, han permitido cada año un aumento significativo en la facturación en el campo de la  formación y crear dos nuevos puestos de trabajo (fijo discontinuo de 6 meses de duración). La facturación en acciones formativas ha pasado de 5.500€ en 2006 a 66.000€ en 2015 (misma facturación en 2016 y se prevé una facturación de 80.000€ en 2017).

Las valoraciones muy positivas por parte del alumnado, de cada acción formativa (los cursos se dirigen principalmente a profesionales del sector) afianzan los esfuerzos de la empresa en continuar por esta línea. Han permitido además que el INAEM vuelva a ofertar por segundo año consecutivo una programación especialmente diseñada en turismo activo.

La colaboración con el CPIFP Pirámide de Huesca para el desarrollo de la titulación de Técnico Deportivo en Aguas Bravas revierte positivamente en el territorio, ofertando nuevas oportunidades de formación y trabajo a los jóvenes del medio rural. En el mismo ámbito social y en la reversión de los intereses al territorio, la empresa contribuye a afianzar a nivel nacional Murillo de Gállego y su entorno como referente del Turismo Activo.

La demanda y el renombre que está adquiriendo UR Pirineos traspasan las fronteras aragonesas a través del desarrollo de acciones formativas solicitadas en otras comunidades autónomas.

5.   Lecciones aprendidas

¿Qué hacer?
El desarrollo de esta acción no habría sido posible sin:
-       La colaboración y las sinergias con entidades de diversa índole, a veces siendo competencia directa.
-       No temer compartir conocimientos.
-       Apostar e invertir sin garantías de retorno por un proyecto que estimula la organización.
-       Involucrar a los trabajadores en la persecución del objetivo.
-       Tener claro el donde ir y no querer pretender llegar antes de tiempo.
-       Comunicar en interno y externo todos los logros, objetivos, errores que se van consiguiendo.

¿Qué no hacer?
-       Pretender desarrollar un proyecto sin contar con todos los actores sociales (en este caso trabajadores propios, trabajadores del sector, Federación, diversas instituciones públicas, empresas del sector…).
-       Abandonar ante la primera dificultad.
-       Realizar inversiones que la empresa no sepa absorber en caso de fracaso.
-       Pretender ir más rápido que sus capacidades reales (económicas y humanas).
-       Desatender el proyecto central para centrarse en el nuevo proyecto.
-       Carecer de planificación y objetivos con sus correspondientes indicadores.

6.   Transversalidad

Con el desarrollo de la formación especializada en aguas bravas, UR Pirineos pretende:
-       Revertir en la sociedad su experiencia y sus conocimientos adquiridos.
-       Mejorar las garantías ofrecidas al usuario de turismo activo (garantías técnicas para minimizar el riesgo y transversales como al atención al cliente, los valores medioambientales,…).
-       Profesionalizar y mejorar el trabajo del guía en aguas bravas.
-       Fomentar el desarrollo sostenible de Murillo de Gállego y su entorno.
-       Ofrecer nuevas opciones de formación a los jóvenes.